Politique de retour et de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Chez Pattoun, votre satisfaction et le bien-être de votre compagnon comptent avant tout. Si un article ne vous convient pas, nous trouvons une solution.
Colis endommagé, défectueux ou erroné
Vérifiez votre commande dès sa réception. Si un article arrive abîmé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande :
- Contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison via notre page Contact.
- Indiquez votre numéro de commande et joignez quelques photos claires de l'article et de l'emballage.
- Nous étudions votre demande sous 24 à 48 heures ouvrées.
Une fois la demande validée, nous vous proposons un remplacement gratuit ou un remboursement intégral, à votre choix. Vous n'avez pas besoin de nous renvoyer l'article.
Retour sous 30 jours
Vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour, pour quelque raison que ce soit. Ce délai inclut le droit de rétractation légal de 14 jours dans l'Union européenne.
Pour être accepté, l'article doit être non utilisé, dans son état d'origine et dans son emballage d'origine.
Pour lancer un retour, contactez-nous via notre page Contact en indiquant votre numéro de commande. Nous vous communiquerons l'adresse et la marche à suivre. Merci de ne pas renvoyer un colis sans accord préalable : il ne pourrait pas être accepté.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'article défectueux, endommagé ou erroné.
Articles non repris
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, nous ne pouvons pas reprendre les articles d'hygiène ou d'alimentation ouverts ou utilisés (par exemple les gamelles souillées, les friandises ou les produits de soin). Les articles en promotion et les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables, sauf en cas de défaut.
Échanges
Le moyen le plus rapide d'obtenir un autre article est de nous retourner celui que vous avez reçu puis de passer une nouvelle commande. Pour un article défectueux ou endommagé, nous procédons directement à un remplacement.
Remboursements
Dès que votre demande est acceptée (ou que votre retour est reçu et inspecté), nous vous prévenons par e-mail. Le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine sous 10 jours ouvrables. Votre banque peut ensuite mettre quelques jours à l'afficher sur votre compte.
Colis non reçu
Si votre commande n'est pas arrivée dans un délai de 30 jours ouvrés après l'expédition, contactez-nous : nous la retrouvons ou nous vous remboursons.
Livraison
Les délais de livraison sont indiqués sur chaque fiche produit et au moment du paiement. Ils peuvent varier selon la destination et le transporteur. Vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi dès l'expédition de votre commande.
Une question ?
Notre équipe vous répond avec plaisir via la page Contact.